Trocas, devoluções e envio

Cada peça da ANTETEMPO é impressa e emoldurada por nós depois que o seu pedido entra. Ela sai daqui conferida, embalada para viajar. Se mesmo assim algo não chegar como deveria, esta página diz exatamente o que acontece. Tudo o que está aqui segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Desistir da compra, em até 7 dias

Você tem 7 dias corridos, contados do dia em que recebe a peça, para desistir da compra sem precisar explicar o motivo. Vale mesmo sendo uma peça feita sob encomenda para você: é o direito de arrependimento do art. 49 do CDC, e a gente não abre exceção a ele.

A peça deve voltar sem marcas de uso. Guarde a embalagem para protegê-la na viagem; se já a descartou, fale com a gente e combinamos uma embalagem segura. A falta da embalagem original não elimina o direito de arrependimento. O frete de volta é por nossa conta e o valor pago, incluindo a entrega, é devolvido inteiro.

Trocar por outra obra, tamanho ou moldura

Pendurou e percebeu que o tamanho ficou pequeno para a parede, ou que o outro acabamento conversava melhor com a sala? Dentro dos mesmos 7 dias, a gente busca a peça sem custo e você faz o pedido novo com o valor devolvido, na obra, no tamanho e na moldura que quiser.

Chegou com avaria ou diferente do pedido

Moldura lascada, canvas marcado, obra trocada, tamanho ou acabamento diferente do que você escolheu: abra a caixa assim que ela chegar e, se algo estiver errado, fotografe a peça e a embalagem antes de montar ou pendurar. Fale com a gente assim que perceber, com as fotos: elas ajudam a identificar o problema e a organizar a solução. Avisar cedo não reduz os prazos e os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.

Refazemos a peça idêntica ao seu pedido e buscamos a que chegou com problema, sem custo nenhum para você. Se preferir não esperar a nova, devolvemos o valor inteiro.

Garantia de 1 ano contra defeito de fabricação

Canvas descolando da chapa, emenda da moldura abrindo, falha na impressão: você tem 1 ano a partir do recebimento para avisar a gente. Esse prazo inclui os 90 dias que a lei dá a todo produto durável (art. 26 do CDC), e a garantia do primeiro ano é nossa, dada por escrito (art. 50). Nesse caso a gente conserta ou refaz a peça. Se não resolvermos em até 30 dias, você escolhe entre uma peça nova, o dinheiro de volta ou um abatimento no preço (art. 18).

A garantia não cobre dano de queda, batida, umidade ou produto de limpeza, nem danos causados por instalação inadequada.

Como pedir uma troca ou devolução

1. Escreva para [email protected], chame no WhatsApp (16) 99213-8657 ou mande uma mensagem no Instagram @antetempo_ com seu nome, o número do pedido e o que aconteceu. Se for avaria ou defeito, junte as fotos.
2. A gente confirma o recebimento, responde em até cinco dias com as instruções e, quando o frete for nosso, com a etiqueta de postagem ou a coleta combinada.
3. Embale a peça do mesmo jeito que ela chegou e envie.
4. Quando ela chegar, conferimos e seguimos com a peça nova ou com o reembolso.

Como o dinheiro volta

O reembolso sai pelo mesmo meio do pagamento. Quando você pede a desistência, comunicamos o arrependimento ao Mercado Pago na hora, sem esperar a peça voltar, e solicitamos o estorno. No Pix, o valor volta para a conta que pagou. No cartão, o crédito aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme o fechamento da administradora, prazo que a ANTETEMPO não controla.

Prazos e envio

Não existe estoque pronto: cada peça é feita depois do pedido, em até 7 dias úteis. Se ficar pronta antes, a gente despacha antes. Enviamos a confirmação por e-mail quando o pagamento é aprovado e avisamos quando a peça sair, com o código de rastreio.

O frete é calculado pelo CEP na sacola, antes do pagamento, com o preço e o prazo reais de cada transportadora. É grátis para o estado de São Paulo e, para o resto do Brasil, em compras de peças a partir de R$ 600. O prazo da entrega começa a contar quando a peça é postada, e o código de rastreio vai para o seu contato.

O nosso compromisso

A obra levou séculos para chegar até aqui. Os últimos quilômetros, até a sua parede, são responsabilidade nossa.